Esencial
1 a 4 personas
$2,000+ IVA / año
$2,320.00 con IVA
Empresas donde un equipo pequeño lleva la contabilidad y la facturación.
Contratar Esencial
Servicio de Tecnología Empresarial
Garantía de soporte técnico
Horas ilimitadas y atención prioritaria durante doce meses, para que sus sistemas CONTPAQi® no lo dejen parado en un cierre. Los tres planes incluyen lo mismo: lo único que cambia es a cuántas personas de su empresa atendemos.
Ampliado
5 a 9 personas
$5,000+ IVA / año
$5,800.00 con IVA
Empresas con un área administrativa formada, donde varias personas operan los sistemas.
Contratar AmpliadoTotal
10 personas o más
$10,000+ IVA / año
$11,600.00 con IVA
Corporativos, despachos y empresas con varias sucursales o turnos.
Contratar TotalQué incluye cada plan
Todos los importes son anuales y sin IVA, en pesos mexicanos.
| Esencial $2,000 + IVA | Ampliado $5,000 + IVA | Total $10,000 + IVA | |
|---|---|---|---|
| Personas de su empresa que podemos atender | 1 a 4 | 5 a 9 | 10 o más |
| Horas de soporte al año | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Atención prioritaria | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vigencia | 12 meses | 12 meses | 12 meses |
| Soporte por teléfono | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte por correo y formulario | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sesión remota agendada en línea | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuesta el mismo día hábil | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atendido por consultores certificados CONTPAQi® | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cubre todos los sistemas CONTPAQi® que tenga con nosotros | ✓ | ✓ | ✓ |
La garantía es independiente de la licencia. Puede contratarla junto con sus sistemas o por separado, y cubre todos los sistemas CONTPAQi® que tenga con nosotros, sin contarlos uno por uno.
Qué cubre el soporte
Instalación y configuración
Puesta en marcha del sistema en los equipos de su empresa, incluida la reinstalación si cambia de computadora o de servidor.
Actualización de versión
Aplicación de las versiones nuevas que libera CONTPAQi® cuando cambian las disposiciones fiscales.
Dudas de operación
Cómo se hace algo en el sistema: una póliza, un timbrado, un cierre, un reporte que no cuadra.
Errores y fallas
Diagnóstico y solución cuando el sistema deja de funcionar como debe.
Respaldo y recuperación
Apoyo para respaldar sus bases de datos y para restaurarlas si hace falta.
Acompañamiento en cierres
Los días de cierre mensual y anual son los de mayor carga; ahí es donde más se nota tener soporte.
Preguntas frecuentes sobre la garantía de soporte
¿Las horas son realmente ilimitadas en los tres planes?
Sí. Los tres incluyen horas ilimitadas y atención prioritaria. Lo único que cambia entre ellos es a cuántas personas de su empresa atendemos.
¿Cómo sé cuál plan me toca?
Por el número de personas que van a pedir soporte, no por el tamaño de la empresa ni por cuántos sistemas tenga. Si en su empresa solo la contadora y su auxiliar usan los sistemas, el plan Esencial le alcanza.
¿La garantía de soporte incluye la licencia del sistema?
No. Son cosas distintas: la licencia le da derecho a usar el sistema y la garantía de soporte le da derecho a que lo atendamos. Se pueden contratar juntas o por separado.
¿Qué pasa si crecemos y necesitamos atender a más personas?
Se cambia de plan. Hable con su ejecutivo y le calculamos la diferencia por el tiempo que le quede de vigencia.
¿Puedo pedir soporte sin contratar una garantía?
Sí, la atención por evento existe. La garantía conviene cuando el soporte deja de ser algo ocasional: con horas ilimitadas, a partir de cierto número de llamadas al año sale más barata que pagar por evento.
¿Cuál le conviene?
Cuéntenos cuántas personas de su empresa usan los sistemas y qué tan seguido necesitan ayuda. En una llamada le decimos cuál plan le sale a cuenta —y si le conviene más pagar por evento, también se lo decimos.