Esencial
1 a 4 personas
$2,000+ IVA / año
$2,320.00 con IVA
Empresas donde un equipo pequeño lleva la contabilidad y la facturación.
Contratar EsencialGarantía de soporte · 12 meses
Soporte técnico sin contar horas.
Horas ilimitadas y atención prioritaria durante doce meses, para que tus sistemas CONTPAQi® no te dejen parado en un cierre. Los tres planes incluyen lo mismo: lo único que cambia es a cuántas personas de tu empresa atendemos.
Ampliado
5 a 9 personas
$5,000+ IVA / año
$5,800.00 con IVA
Empresas con un área administrativa formada, donde varias personas operan los sistemas.
Contratar AmpliadoTotal
10 personas o más
$10,000+ IVA / año
$11,600.00 con IVA
Corporativos, despachos y empresas con varias sucursales o turnos.
Contratar TotalComparativo
Qué incluye cada plan.
Todos los importes son anuales y sin IVA, en pesos mexicanos.
| Esencial $2,000 + IVA | Ampliado $5,000 + IVA | Total $10,000 + IVA | |
|---|---|---|---|
| Personas de tu empresa que podemos atender | 1 a 4 | 5 a 9 | 10 o más |
| Horas de soporte al año | Ilimitadas | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Atención prioritaria | ✓ | ✓ | ✓ |
| Vigencia | 12 meses | 12 meses | 12 meses |
| Soporte por teléfono | ✓ | ✓ | ✓ |
| Soporte por correo y formulario | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sesión remota agendada en línea | ✓ | ✓ | ✓ |
| Respuesta el mismo día hábil | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atendido por consultores certificados CONTPAQi® | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cubre todos los sistemas CONTPAQi® que tengas con nosotros | ✓ | ✓ | ✓ |
La garantía es independiente de la licencia. Puedes contratarla junto con tus sistemas o por separado, y cubre todos los sistemas CONTPAQi® que tengas con nosotros, sin contarlos uno por uno.
Alcance
Qué cubre el soporte.
Instalación y configuración
Puesta en marcha del sistema en los equipos de tu empresa, incluida la reinstalación si cambias de computadora o de servidor.
Actualización de versión
Aplicación de las versiones nuevas que libera CONTPAQi® cuando cambian las disposiciones fiscales.
Dudas de operación
Cómo se hace algo en el sistema: una póliza, un timbrado, un cierre, un reporte que no cuadra.
Errores y fallas
Diagnóstico y solución cuando el sistema deja de funcionar como debe.
Respaldo y recuperación
Apoyo para respaldar tus bases de datos y para restaurarlas si hace falta.
Acompañamiento en cierres
Los días de cierre mensual y anual son los de mayor carga; ahí es donde más se nota tener soporte.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan sobre la garantía de soporte.
¿Las horas son realmente ilimitadas en los tres planes?
Sí. Los tres incluyen horas ilimitadas y atención prioritaria. Lo único que cambia entre ellos es a cuántas personas de tu empresa atendemos.
¿Cómo sé cuál plan me toca?
Por el número de personas que van a pedir soporte, no por el tamaño de la empresa ni por cuántos sistemas tengas. Si en tu empresa sólo la contadora y su auxiliar usan los sistemas, el plan Esencial te alcanza.
¿La garantía de soporte incluye la licencia del sistema?
No. Son cosas distintas: la licencia te da derecho a usar el sistema y la garantía de soporte te da derecho a que te atendamos. Se pueden contratar juntas o por separado.
¿Qué pasa si crecemos y necesitamos atender a más personas?
Se cambia de plan. Habla con tu ejecutivo y te calculamos la diferencia por el tiempo que te quede de vigencia.
¿Puedo pedir soporte sin contratar una garantía?
Sí, te atendemos por evento: $1,000 + IVA cada uno ($1,160 con IVA). La garantía conviene cuando el soporte deja de ser algo ocasional: el plan Esencial cuesta lo mismo que dos eventos y te da horas ilimitadas durante doce meses.
¿Cuál te conviene?
Te decimos cuál plan te sale a cuenta.
Cuéntanos cuántas personas de tu empresa usan los sistemas y qué tan seguido necesitan ayuda. Y si te conviene más pagar por evento, también te lo decimos.